大厂回族自治县精神文明建设委员会办公室

关于印发《大厂回族自治县社区志愿服务

工作流程和活动项目实施方案》的通知

各镇（北辰街道）党委、政府(办事处)，各园区工委、管委，县直各部门，各级志愿服务组织，广大志愿者：

现将《大厂回族自治县社区志愿服务工作流程和活动项目实施方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

大厂回族自治县精神文明建设委员会办公室

2020年5月21日

大厂回族自治县社区志愿服务工作流程和活动项目实施方案

为深入贯彻落实中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》和廊坊市文明办《廊坊市社区志愿服务工作流程和活动项目实施方案》安排，结合我县文明城市创建和全国新时代文明实践中心试点建设工作部署，按照《全国文明城市测评体系》的要求，加快推进我县社区志愿服务活动常态化、制度化，营造文明和谐、友善互助的社会氛围，制定本方案。

一、工作目标

以“邻里和睦 守望相助”为主题，开展形式多样的社区志愿服务活动。把开展社区志愿服务与提升社区综合治理，与文明社区创建结合起来，将空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人作为服务重点，通过技术保障、资源共享、结对共建、文体活动、法律援助等形式，进一步拓展服务领域，努力使志愿服务活动成为社区群众精神文明建设的特色亮点。

二、工作流程

（一）采集需求、设计项目。坚持以需求为导向，落实社区党支部牵头负责，社区居委会、物业公司、业主委员会、居民代表共同参与的“五位一体”决策机制，深入开展“访千楼、进万家”大走访活动，深入社区每户居民家中，了解社区群众需求，特别是要到社区空巢老人、留守儿童、残疾人等困难群众家中，了解他们的需求，并以此为依据，成立主题志愿服务队，有针对性地设计志愿服务活动项目，为社区居民关爱他人、奉献社会搭建平台。

（二）发布信息、招募注册。志愿服务活动项目确定后，北辰街道新时代文明实践所、各社区新时代文明实践站要及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，吸纳社区居民报名参加。依托“燕赵志愿云”平台，为有意愿、能胜任的居民进行登记注册。登记注册时，由居民提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、服务技能、服务时间和联系方式。

（三）组织培训、加强管理。坚持培训与服务并重的原则，由社区根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训。培训工作要定期进行，特别要重视对志愿者骨干的培养。依托北辰街道新时代文明实践所、各社区新时代文明实践站，跟踪掌握志愿者接受培训、参加服务的情况，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

（四）开展活动、提供服务。围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务、环境整治等内容，广泛开展形式多样的志愿服务活动，力争志愿服务实现对社区群众现实需求的全覆盖。采取各级志愿服务组织、社会工作者引导志愿者的活动方式，组织志愿者在各级志愿服务组织、社会工作者的带领和安排下，有针对性地开展服务。机关、学校、医院、企业等各级志愿服务组织要定期开展进社区特色志愿服务活动。北辰街道新时代文明实践所要积极引导公益慈善类、城乡社区服务类社会组织到社区开展志愿服务。

（五）做好记录、建立台账。志愿服务活动结束后，北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站要利用“燕赵志愿云”平台为志愿者录入服务时长。同时，要建立志愿服务台账，注明服务时间、服务内容和服务质量等。

（六）激励嘉许、适度回馈。建立志愿者星级认定制度，根据《廊坊市志愿服务激励办法（试行）》的认定标准，志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可依次认定为市级一至五星级志愿者。按照全市统一安排，对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖，授予荣誉称号。根据《大厂回族自治县志愿者激励礼遇办法》的认定标准，志愿服务累计达到300小时、700小时、1000小时、1500小时、2000小时，可依次认定为县级一至五星级志愿者，由县文明办颁发星级认定证书和“礼遇卡”，全县通报表扬。建立志愿服务回馈制度，志愿者可以利用参加志愿服务的工时，适度换取一定的社区服务，同时在就学、就业、就医等方面享受优惠或优待。

三、活动项目及责任分工

（一）家政服务项目。发动各社会工作服务组织与社区开展结对共建活动，组织社区工作人员、社工和志愿者开展社区服务调研，有针对性地对空巢老人、孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊群体开展家政志愿服务，帮助他们解决生产生活的实际困难。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，县助学支教、扶贫帮困、巾帼特色、青年特色等新时代文明实践志愿服务支队，县社会事务局、团县委、县妇联、县残联、县教体局等新时代文明实践部门分队

（二）文体活动项目。重点围绕传统文化、文明传播、创城宣传等内容，组织文化志愿者创作、编排歌曲、舞蹈等群众喜闻乐见的文艺节目，用巡回展演的形式走进社区，教育引导广大群众从自己做起、从身边做起、从一点一滴做起。组织开展对社区群众性文艺团体的培育、指导、扶持工作，开展以义演、公演为主要内容的文体志愿服务活动，开展以图片展、送春联等为主要内容的文化志愿服务活动。指导社区居民体育健身、户外锻炼，组织开展社区群众性体育健身活动。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，文化服务平台，县文广旅局、县教体局、县文联等新时代文明实践部门分队

（三）心理疏导项目。组织心理咨询志愿者服务队深入社区，以各社区新时代文明实践志愿服务站、社区活动室、社区家长学校、社区未成年人文体中心，乡村学校少年宫为活动阵地，开展心理咨询、心理健康讲座、心理健康专栏、公益活动等志愿服务。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，县教体局、县卫健局新时代文明实践部门分队，乡村学校少年宫所属学校新时代文明实践分队

（四）医疗保健项目。引导医疗卫生机构与社区联建，关心社区居民身体健康，组建医疗保健志愿者队伍，为居民提供体检、义诊等便民志愿服务活动，免费提供量血压、测血糖、测视力、测心电图和健康咨询等医疗服务，宣传普及卫生健康知识、宣传健康生活方式等，努力为群众排忧解难，诚心诚意地为群众健康服务。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，健身体育服务平台，县卫健局新时代文明实践部门分队

（五）法律普及项目。积极开展普法志愿服务活动，通过法律咨询、宣讲等“与法同行 共创文明”送法进社区活动，普及居民关心关注的食品安全、老年人权益保护、未成年人保护、妇儿权益保护等方面的法律知识。充分发挥法律援助机构的作用，依法为有实际困难的居民提供法律援助，提高社区居民自我保护意识。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，大厂法律服务志愿服务支队，县司法局、县法院、县检察院、县公安局新时代文明实践部门分队

（六）环保宣传项目。组织环保、节能、气象等方面的专业志愿者，深入社区为居民传授环保与气候、环保与生活等与居民关系密切的知识。组织志愿者参与植树造林、植绿护绿活动。广泛开展“绿色出行”“绿色包装”“绿色快餐——向一次性塑料说不”“垃圾不落地”等活动。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，县生态环境局、县气象局、县发展和改革局、县自然资源和规划局等新时代文明实践部门分队

 （七）消防安全项目。组织消防志愿者到社区开展消防知识的宣传及咨询活动，宣传普及消防法规、防火灭火知识,提高群众的消防意识。组织社区居民开展消防实战演习活动，教居民辨别消防器材及其图标、正确使用消防器材。定期组织志愿者参与检查社区的消防设施，为预防和治理火灾隐患出谋划策，积极消除火灾隐患。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，县应急管理局新时代文明实践部门分队

（八）科普宣传项目。组织科普志愿者深入社区，以普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神为主要内容,深入社区开展科普讲座、科普培训、科普咨询、科普展教、科普竞赛和科普实践等多种形式的志愿服务活动，引导广大居民群众树立健康、科学的生活、工作理念。

责任主体：北辰街道新时代文明实践所、高新区新时代文明实践所，各社区新时代文明实践站，科技与科普服务平台，县科协、县教体局、县发改局等新时代文明实践部门分队

四、工作要求

（一）加强领导，精心组织。把社区志愿服务活动融入社区治理，作为文明社区创建的重要任务，充分发挥北辰街道新时代文明实践所、各社区新时代文明实践站的主导作用，成立社区志愿者服务活动领导小组，将社区志愿者活动作为社区工作的重要内容。北辰街道新时代文明实践分队、各社区新时代文明实践大队要高度重视社区志愿者活动，切实加强领导和组织协调，针对不同的活动项目主动衔接有关新时代文明实践常备志愿服务支队、新时代文明实践特色志愿支队、新时代文明实践部门分队，共同推动社区志愿服务项目有声有色进行，推进社区志愿服务经常化制度化发展。

（二）突出内涵，积极引导。突出思想道德内涵，把培育和践行社会主义核心价值观融入各项活动全过程、各方面，大力弘扬中华传统美德，切实加强公民道德建设，引导人们在参加志愿服务的实践中，深化对社会主义核心价值观的理解认同，成为人们的精神追求和自觉行动。要立足群众乐于参与、便于参与，精心设计接地气的项目，广泛开展顺民意的活动，激发社区居民的参与热情，扩大活动的覆盖面，提高活动的实效性。

（三）自我规范，树立形象。社区志愿者在开展服务活动时要统一着志愿服装，佩戴口罩，在开展服务活动时要积极践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，热心服务，树立良好形象。要发挥志愿者人数众多，时间灵活，富有热情的优势，组织志愿者在各级志愿服务组织、社会工作者的带领下，依托广大社区和公共服务机构开展专业化的志愿服务，形成“社工引领志愿者、志愿者协助社工”的良好运行方式。

（四）收集资料，及时反馈。每个工作流程、每次活动都要收集好详细的资料，做到工作流程有证明材料来体现，活动前有计划方案、服务规则，活动中有文字记录、有现场图片，活动后有工作总结。收集到的信息请及时报送县文明办。同时，各社区、各有关单位要按照创城测评体系的要求，做好材料整理归档。图片要求要能准确反映活动主题，要反映活动全景，其次图片要能自我证明。图片清晰完整，统一制作成JPG或JPEG格式，数量至少5张。文字要求开门见山，有思路、有举措、有数字支撑、有效果。工作举措要分条撰写，每个报告至少3条举措，层次清晰。报送邮箱：dcccb2018@126.com。