大厂回族自治县精神文明建设委员会

印发《在全县各行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的实施方案》的通知

各镇、各园区，县直有关单位：

《在全县各行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的实施方案》已经县文明委领导同意，现印发给你们，请结合本单位实际，认真抓好贯彻落实。

大厂回族自治县精神文明建设委员会

2020年6月4日

在全县各行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的实施方案

为贯彻落实中央、省、市文明委工作部署，推动各行业提升服务效能，培树文明新风，县文明委决定，今年继续在全县各行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。现制定方案如下：

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会及省委九届十次全会精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，深入实施公民道德建设工程，持续深化群众性精神文明创建活动。通过组织各行各业深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，进一步提升机关和窗口单位的工作效能与服务质量，培树宣传一批行业示范、社会认可、群众满意的先进典型，带动全社会形成文明新风尚，为新时代加快建设经济强县美丽大厂贡献力量。

二、创建范围

（一）全县各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体的股（组）室。

（二）公安、检察、审判、司法行政、审计、税务、市场监督、生态环境、城市管理、文化、版权、应急管理、土地管理等系统的机关及其基层单位和工作窗口。

（三）商场、超市、宾馆（酒店）、银行、旅行社、燃气、供热、自来水、电力、园林、物业、交通、邮政、通信、医疗等服务行业系统主管机关及其职能管理范围内的行业和基层窗口单位。

三、创建内容

（一）优质服务竞赛活动。重点开展“三比三看”创建竞赛活动。1.比“三办”看工作态度。①热情办。办事人员文明用语，礼貌待人，无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题；无慵懒拖散现象。②马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结，向社会承诺的办理事项，期限内办结。③办得好。有意见簿（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。2.比“三致”看服务质量。

①确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。②力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。③追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。3.比“三优”看管理水平。①秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然有序，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。②环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，禁烟区无吸烟现象。

③文化优。单位文化建设理念先进、成效明显，公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约，刊播展示“文明健康 有你有我”“讲文明树新风”“图说价值观”和争创全国文明城市等主题公益广告，达到抬眼可见、举足即观。

（二）理想信念主题教育活动。加强思想政治引领，把学习习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿文明行业创建全过程，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化、制度化，引导广大干部职工坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。深入开展“文明班组”“岗位标兵”“服务明星”选树活动，把鲜活体现社会主义核心价值观要求、群众认可叫好的身边榜样推举出来，引导干部职工修身律己、见贤思齐。

（三）履行社会责任公益活动。深入开展学雷锋志愿服务活动，健全完善学雷锋志愿服务站，配备轮椅、老花镜、饮用水等物品，为老年人、残疾人、优抚对象等常态化提供便民服务。

履行环境保护责任，建设节约型单位，聚焦文明餐桌、节约资源、低碳出行，开展倡导绿色生活、反对铺张浪费主题实践活动，增强干部职工节俭养德、低碳环保意识。

四、活动步骤

创建竞赛活动由县文明办统一组织实施。分三个阶段进行：

（一）动员启动阶段（5月下旬）。全县各单位按照本方案要求，结合本行业特点，细化、量化竞赛内容和评定标准，制定本行业的创建竞赛活动办法，于5月31日前以正式文件形式报县文明办。联系人：王红波，联系电话：8930195，邮箱：dcccb2018@126.com。

（二）竞赛推进阶段（6月至11月底）。每1个月为1个创建竞赛周期，各行业系统牵头单位分别于6月底、7月底、8月底、9月底、10月底、11月底，将确定的该周期流动红旗名单报县文明办，由县文明办和行业系统牵头单位联合颁发流动红旗。各镇参照执行。

（三）总结宣传阶段（12月底）。在全县遴选确定10个2020年度县级“创建竞赛优胜单位”、20个“创建竞赛先进个人”、15个“创建竞赛优秀组织单位”。

五、工作要求

（一）高度重视，广泛发动。全县各单位要高度重视，将活动切实摆上重要日程，做到组织到位、责任到位、措施到位。要周密部署，建立有效工作机制，统筹推进疫情防控和创建竞赛活动，确保疫情防控和竞赛活动“两不误”。

（二）结合实际，深入推进。全县各单位要结合行业特点，把“提质提效、文明服务”创建竞赛活动与业务工作有机结合，形成上下贯通、同创共建的工作局面。

（三）加强宣传，营造氛围。各行业、窗口单位要利用广播、网络、电子屏等载体进行宣传，积极营造浓厚的创建氛围。要按照以点带线、由线到面的思路，采取座谈交流、指导培训、现场观摩、宣传推广等措施推动创建竞赛活动深入开展。

附件：

“流动红旗”确定工作的说明.doc