快乐导医，从微笑开始

　　“您好，请问您去哪科？”这是我站在导医台前，开始导医工作的第一句话。

　　导医，该做些什么，该怎么做？接到导医排班通知时，我心中开始思考这些问题。当我面带微笑地站在导医台前时，我渐渐明白了“导医”这两个字所代表的平凡岗位的意义。

　　导医是医院对外服务的第一窗口，是患者对医院的第一印象。乔迁新医院，门诊大厅宽敞明亮，各门诊科室、住院病区布局合理，但这个新环境，不要说患者，就连我们自己的职工也不是特别熟悉。当看到患者迷茫寻找的眼神，我会上前一步，微笑着轻轻地问候一句：“您好，请问您去哪科？”就能让患者瞬间感到亲切。

　　在大厅导医，为徘徊四顾的患者指路答疑，为步履蹒跚的老人提供帮助，有时候会遭遇个别患者的白眼甚至抱怨，但我的微笑服务还是换来绝大多数患者的称赞和寒冬里温暖人心的那一句“谢谢”。

　　有一次，我看到一个行动不便的老人，便主动上前询问，“您好，请问您去哪科？”也许是我声音不够大，他没有看我，“您好，您去哪科？”我又大声地问一遍，老人家还是对我不理不睬。我感到十分尴尬。后来，再遇到类似的情况，我仍会用真诚关切的目光目送他们平安走远……

　　导医工作都是琐碎的小事，普通而很不起眼。在做导医两个多月的时间里，我真切感受到了导医工作的充实和不平凡，越来越体会到了导医的价值。我们面带真诚微笑多说一句、多走一步、多帮一把，患者在就医过程中就会少走弯路，能够尽早就诊，还减少了很多误会和抱怨。

　　做好导医工作，需要我们的热情和微笑。那一个个急切的问题和眉头紧锁的质问，起初让我有过些许惊慌，但慢慢地我镇定了下来，学会了仔细倾听患者的需求、仔细查看检查申请单，告诉他们应该去哪科室、怎样才能尽快就诊。从开始的手忙脚乱到现在的有条不紊，从最初急于求成到后来的热情耐心，尽管有时要忙着接待几个同时前来问询的患者，但我始终面带微笑、温和有礼。

　　做好导医工作，需要我们的细心和主动。前来就诊的患者或其家属，诉求各不相同。有的会很有礼貌地询问，有的则是怒气冲冲地质问，有的甚至是无助地哀求……不管哪一种，我都尽量仔细观察他们的需求，主动上前询问，帮助解决问题。“哪里挂号”、“病房怎么走”、“化验单在哪里取”、“病历去哪里复印”……一个个问题解决后，换来我对医院工作流程更深入的了解，心中也有了小小的成就感。