各镇、各园区，县直有关单位：
    《文明行业“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案》已经县文明委主要领导同意，现将《方案》印发给你们，请结合本部门实际，认真抓好贯彻落实。

  大厂回族自治县精神文明建设委员会   
                          2019年7月24日
 
文明行业“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案

　　为贯彻落实县委、县政府“三深化三提升”工作部署，推动各行业提升服务效能，培树文明新风，县文明委决定，今年继续深入开展文明行业“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。现制定方案如下：
   一、指导思想
     以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，深化“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，进一步提升机关和窗口单位的工作效能和服务质量，培树宣传一批行业示范、社会认可、群众满意的先进典型，带动全社会形成文明新风尚，更好地凝聚起建设经济强县、美丽大厂的精神力量。
     二、创建范围
    （一）全县各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体的股室。
    （二）公安、检察、司法、审计、税务、市场监督、生态环境、城市管理、文化广电旅游、应急管理、自然资源规划等的机关及其基层单位和工作窗口。
    （三）商场、超市、宾馆（酒店）、银行、旅行社、燃气、供热、自来水、电力、物业、交通、邮政、通信、医疗等服务行业系统主管机关及其职能管理范围内的行业和基层窗口单位。
    三、创建内容
    在广泛开展“三比三看”创建竞赛的基础上，深入推进理想信念教育、社会责任教育等主题活动。
    （一）比“三办”，看工作态度：（1）热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，无慵懒拖散现象。（2）马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，期限内办结。（3）办得好。有意见簿（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。
    （二）比“三致”，看服务质量：（1）确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。（2）力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。（3）追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。
    （三）比“三优”，看管理水平：（1）秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然有序，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。（2）环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。（3）文化优。单位文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。刊播展示各种公益广告，达到抬眼可见、举足即观。
    （四）理想信念培树行动。加强思想政治引领，把学习习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿文明行业创建全过程，以庆祝新中国成立70周年为契机，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化制度化，引导广大干部群众坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。开展“我推荐我评议身边好人”、文明示范岗等活动，把典型发掘出来，把鲜活体现社会主义核心价值观要求、群众认可叫好的身边榜样推举出来，引导干部职工修身律己、见贤思齐。
    （五）履责担当示范行动。履行社会公益责任，健全完善职工志愿者服务体系，在行业窗口健全完善学雷锋志愿服务站，配备轮椅、老花镜、饮用水等物品，为老年人、残疾人、优抚对象等常态化提供便民服务。履行环境保护责任，建设节约型单位，聚焦文明餐桌、节约资源、低碳出行，开展倡导绿色生活、反对铺张浪费主题实践活动，增强干部职工节俭养德意识。
     四、活动步骤
     创建竞赛活动由县文明办统一组织实施。分三个阶段进行：
    （一）动员启动阶段（7月下旬）。全县各部门按照本方案要求，结合本行业特点，细化、量化竞赛内容和评定标准，制定本行业的创建竞赛活动办法。县直、中省直驻县牵头单位将本行业创建竞赛活动的具体实施办法，以正式文件形式于7月31日前报县文明办。
    （二）竞赛推进阶段（8月至11月底)。每1个月为一个创建竞赛周期，8月25日、9月25日、10月25日、11月25日前，各行业系统牵头单位将确定的该周期流动红旗名单报县文明办，名单在京东新城网“文明大厂”专栏公布，由县文明办和行业系统牵头单位联合颁发流动红旗。县文明办联系电话：8822623，联系人：王红波。
   （三）总结宣传阶段(12月底)。在全县遴选确定10个2019年度县级“创建竞赛优胜单位”、20个“创建竞赛先进个人”、15个“创建竞赛优秀组织单位”。
    五、工作要求
    1. 高度重视，广泛发动。文明行业创建是精神文明建设的重要内容，是贯彻落实党的十九大精神的具体实践。全县各部门尤其是“窗口”行业要高度重视，广泛组织本行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，以行业文明创建带动全社会形成讲文明的良好风尚。
     2. 结合实际，深入推进。全县各部门要结合行业特点，把“提质提效、文明服务”创建竞赛活动与业务工作有机结合，形成上下贯通、同创共建的工作局面。
      3. 加强宣传，营造氛围。各行业、窗口单位要利用标语、公益广告、网络、电子屏等载体进行宣传，积极营造浓厚的创建氛围。要按照以点带线、由线到面的思路，采取座谈交流、指导培训、现场观摩、宣传推广等措施推动创建竞赛活动的深入开展。

　　附件：“流动红旗”确定工作的说明
 

附件
“流动红旗”确定工作的说明

　   一、时间
       从8月开始，每月确定1次，至11月底结束，共确定4次。
      二、数量
       由各行业牵头单位根据参加竞赛活动的窗口和单位总体数量确定流动红旗数量，每次比例控制在10%—20%左右。
      三、流动红旗样式
      流动红旗样式概念版式可在大厂县文明办公共邮箱（用户名：dcwmbgg@163.com,密码：dcwmb12345）下载。各单位下载后，自行确定流动红旗的材质、大小和悬挂设置方式。流动红旗落款为“大厂县文明办、各行业主管单位”。具体见流动红旗样式。
     四、确定要求
     参与“提质提效、文明服务”文明行业创建竞赛活动情况，将作为县级文明单位评选推荐的重要条件。