1、如用户所使用的燃气设施发生故障，公司接到报修后，维修人员将在4小时内赶到现场。

　　2、维修服务备有“价目表”，按规定收费；

　　3、燃气器具维修后发生同类故障再次修理的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费；

　　4、公司将为用户提供全方位的服务，24小时派员值守；

　　5、用户新装燃气，按合同约定期限内安装完毕。

　　6、公司向用户发放安全用气手册，对外部管线和户内管线、燃气设施例行定期安全检查，保证用户安全使用。检查频率为工业用户、商业用户、集体用户每季度一次，居民用户每年一次以上。

　　7、对老、弱、病、残等行动确有困难的用户，公司将派人为您代办购气。

　　8、接到用户投诉，及时调查处理，并于24小时内实施用户满意的整改措施。

　　9、公司保证正常供气，并满足各用户的气量和压力要求，遇特殊情况（如管网维修、检修等）将事先通知各相关用户。